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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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在岗教练-心胜辅导关键反馈共创
教练技术
领导力
人力资源
培训师培训
TTT
在岗教练-心胜辅导关键反馈共创课程大纲 课程背景 本课程旨在帮助企业中的在岗教练提升其辅导和反馈能力。通过系统化的培训和实战演练，教练们将掌握有效的辅导技巧和反馈
面向流程Owner的流程管理和变革管理
流程owner
流程管理
变革管理
【课程背景】 很多企业经常遇到以下情况： • 战略很清晰，却总落不了地 • “能人”一走，公司瘫痪，个人英雄无法变成组织的能力 • 过度依赖“老板”，离开老板组织
告别无效忙碌！这份时间管理指南助你逆袭职场
团队建设
战略管理
团队管理
沟通技巧
领导力
每天被工作群消息 “轰炸”，任务清单永远做不完，加班成了生活常态…… 不少职场人看似忙得不可开交，实则陷入了 “无效忙碌” 的怪圈。这种低效的工作状态，不仅消耗精
AI时代的领导创新
领导力
创新管理
课程背景：当今时代，AI已成为推动各行业发展的重要力量，AI的发展历程见证了技术的巨大飞跃，AI 不仅改变了工作模式，更对传统领导力和组织运营提出了全新挑战。 A
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梁俊景
律师 李小平律师
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