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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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心态培训
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客户服务
广电有线
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服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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从 “散沙” 到 “利刃”：破解团队管理困局的密钥
团队建设
中层管理
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绩效管理
领导力
在企业管理的江湖中，常常上演着这样的 “错位大戏”：高层如孤独的掌舵者，在迷雾中艰难抉择；中层似迷途的羔羊，盲目执行却摸不清方向；基层像沉默的齿轮，麻木运转却不知
许愿老师的《AI在企业财务领域的应用与案例演练》
AI智能化
GPT
豆包
Kimi
DeepSeek
引之：分组演练“对抗”说明 第一节 AI智能化与财务领域的应用趋势 一、AI的发.........要技术 二、AI在不同行业的应用案例 三、AI在财务领域的应用趋
许愿老师的《房地产企业非财务人员的财务管理与案例实操模拟演练》课程
房地产
非财管理
引子： 第一节 房地产行业企业的财务特征与财务全景认知 一、土地成........&资金密集型特性 二、房地产项目的土地/建安/管销/财务/税费的全周期成
许愿老师的《物业行业的发展与管理会计实操暨案例模拟演练》课程
物业行业发展
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财务管理
引子： 第一节 物业行业发展脉络与财务转型及变革 一、物业行业在智能化数字化方向的转型 二、物业创新服务的模式与行业价值的变化。 三、物业的轻..........
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