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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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领导力与执行力：企业发展的 “双引擎” 为何频频失灵？
团队建设
领导力
沟通技巧
团队管理
执行力
在瞬息万变的商业世界里，企业就像一艘在波涛中航行的巨轮，领导力与执行力恰似驱动它破浪前行的 “双引擎”。然而，不少企业看似装备精良，却在发展航程中频频触礁，究其根
团队执行力差？这 4 把 “金钥匙” 帮你打开高效管理之门
团队建设
沟通技巧
培训师培训
团队管理
执行力
在团队管理的战场上，领导者就像手握方向盘的司机，方向是否正确、驾驶是否稳健，直接决定着团队这辆车能跑多快、走多远。想要提高团队执行力，不妨试试这 4 把 “金钥匙
团队内耗严重？这些致命问题正在拖垮你的企业！
团队建设
中层管理
培训师培训
团队管理
培训管理
企业的竞争，本质上是团队的竞争。然而，当下许多企业的团队，却像陷入泥潭的战车，看似在运转，实则举步维艰。从上至下，高层在战略孤岛上独自眺望，精心制定的规划难以落地
凝聚团队的沟通策略-平行协作共创
沟通技巧
中层管理
执行力
非人力管理
团队
凝聚团队的沟通策略-平行协作共创 课程时长: 1天（7小时） 适用对象: 世界五百强企业或杭州新老六小龙企业员工，尤其是团队领导者、项目经理、跨部门协作人员 --
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