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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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经理人心胜-基层经理必备的管理秘籍共创
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人力资源
领导力
沟通技巧
团队建设
心胜经理人-基层经理必备的管理秘籍共创课程大纲 本课程专为即将或刚刚晋升为团队管理者的基层经理设计，以世界五百强企业和杭州"新老六小龙"企业的管理实践为案例，帮助
团队深度沟通-裸心会共创
沟通技巧
团队建设
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创新管理
团队管理
团队深度沟通-裸心会共创课程大纲（两天一夜） 课程目标 1. 建立深度信任：通过深度交流和情感共鸣，增强团队成员之间的信任感。 2. 解决团队问题：通过集体共创，
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『数字化业务场景规划五步法』 ——企业管理者数字化能力提升专题必修课 赵兴峰老师©版权课程 课程背景 l 我们已经进入数字智能时代，数字技术不仅仅驱动社会
《领导力-演讲表达训练》
领导力
演讲与表达
第一讲：管理者舞台表现力训练 1. 一走二停三说四开 上台展现训练 2. 演讲的肢体手势训练 肢体语言在演讲中作用非常重要：沟通中7%文字内容，38%声音，55%
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